FAQ

Os produtos possuem garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela garantia de 7 dias a contar do dia do recebimento. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (atendimento@mrzurique.com), sem complicações. Para saber mais detalhes sobre a garantia da Mr. Zurique "Termos de Uso" no nosso site.

 

O site é seguro?

Sim, contamos com certificados SSL para garantir que você tenha segurança ao navegar em nosso site e somos reconhecidos pelo Google como Site com Navegação Segura.

Confira mais clicando nos links abaixo:

Verificação Navegação Segura Google

Certificação SSL Mr. Zurique

 

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

 

Os produtos vêm de onde?

Os produtos em nossa loja possuem origem internacional (China, Estados Unidos, Taiwan, etc.). Os fornecedores enviam o pedido diretamente para seu endereço de entrega e nós cuidamos de qualquer burocracia envolvida para que o produto chegue dentro do prazo de entrega.

 

Minhas compras podem ser taxadas?

Não se preocupe, se houver taxação de alguma compra em nossa loja, nós nos responsabilizaremos em realizar o pagamento para liberar sua encomenda. Você não precisará pagar nenhum valor a mais além do seu pedido.

 

Quem realiza a entrega?

As encomendas são entregues pelo sistema de logística dos Correios.

 

Como acompanhar meu pedido?

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: https://mrzurique.com/pages/rastrear-pedido . Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (atendimento@mrzurique.com).

 

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na barra de busca do site.

 

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 7 a 45 dias após a data da postagem. Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra. Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar. Trabalhamos com fornecedores internacionais. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

• Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, CPF com situação irregular na Receita Federal, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

• Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

• A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio. O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização. O prazo de 20 a 45 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 10 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.

• Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados. O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que a importação até $50USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você. ATENÇÃO: - Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano. - Celebração do Ano Novo Chinês: com início em Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima. LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

 

Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: atendimento@mrzurique.com. Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".